虽然世界杯已经落下帷幕,但华帝“夺冠退款”事件精彩大戏仍在不断上演。
法国队夺冠当日凌晨,华帝宣布“夺冠退款”进入退款流程,外界频频点赞。然而其启动退款流程一周以来,风波依旧不断。
延迟发货不给退、规则严苛无法退全款、退款变为退购物卡……外界质疑声四起。
华帝内部人士接受《证券日报》记者采访时表示:“退款活动全线启动已进入第7天。截止目前,华帝线上客服已累计开工超168小时,累计受理申请超7000单,预计线上退款活动将在8月1日全部退款完毕。”
对于外界质疑,他称:“此次华帝‘退款’条件的设置是为了防止漏洞,这是华帝营销团队多方考虑的结果,在活动开始前公司做了较为周全的预案。线上各平台退的卡,也是没有任何折扣,都是公司‘真金白银’花钱买来的。这次公司的所有退款流程都是按照规则来进行的,不存在所谓的‘猫腻’。”
时至今日,2018年世界杯的热度逐渐消退,但华帝的“退款”风波还是让其继续频登头条。而其中争议最多的莫过于华帝的退款方式。
有消费者反映,部分经销商在退款时将没签协议的顾客排除在外,线上平台的退款变成了“退卡”,这些都考验华帝此次营销的诚意。
对此,中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声,其称:“这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺。”目前,该协会公开征集该活动引发的投诉,并向华帝公司发出约谈函。
而华帝方面也回应称,将切实履行承诺,并披露了退款进展及相关数据。“个别消费者存有的异议,主要集中在购买非套餐型号产品要求‘退全款’、未能满足退款条件等方面。”
华帝副总裁韩伟表示:“消费者可集中登记后集中退款。我们也邀请中消协来监督我们退款,所有有问题的(消费者)都可以到中消协这里来反映,中消协都可以帮助我们把关。”
“从华帝几次回应来看,其反应也可谓快速。可见华帝对这次营销事件还是较为重视的。不过,在活动期间,华帝还是应该将规则更为明确地告诉消费者,这样会避免不少‘冲突’。”营销专家洪仕斌认为。
华帝夺冠套餐退全款僵局 被疑对经销商管控能力有限
华帝退款变退卡 耍小聪明暴露大问题
华帝用户退全款遇阻:“退全款”式营销岂能变闹剧